Κατηγορία: Τάσεις

Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, στο part A, παρατηρείται:

• Oι εμπειρίες μοιράζονται και διαμορφώνουν τάσεις:
To 74% των Ελλήνων διαβάζει κριτικές πριν αγοράσει και περίπου το ίδιο ποσοστό
(71%) μοιράζεται τις εμπειρίες εξυπηρέτησης με φίλους ή στα social media.
Οι εμπειρίες, θετικές ή αρνητικές, αφήνουν το αποτύπωμά τους στην εικόνα κάθε
επιχείρησης/οργανισμού.

• Ο άνθρωπος πίσω από την εξυπηρέτηση κάνει τη διαφορά.
Η αμεσότητα (54%), η ευγένεια (42%) και η κατάρτιση (40%) είναι οι βασικοί
παράγοντες που μετατρέπουν μια απλή συναλλαγή σε σχέση εμπιστοσύνης. Αντίθετα,
η καθυστέρηση (58%), η αδιαφορία (48%) και η ανευθυνότητα (48%)
αποδυναμώνουν τη σύνδεση και μειώνουν την πιστότητα.

• Το ψηφιακό περιβάλλον είναι το νέο «μέτωπο» της εμπειρίας.
Η online εξυπηρέτηση έχει πλέον ισότιμο ρόλο με τη φυσική.Οι πελάτες αναζητούν
ανθρώπινη σύνδεση πίσω από την οθόνη με ταχύτητα, διαφάνεια και συνέπεια.

• Η εμπειρία είναι στρατηγική επένδυση — όχι απλώς λειτουργία.
Η θετική εξυπηρέτηση δεν είναι θέμα τύχης, αλλά κουλτούρας. Στο νέο υβριδικό
περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής επαφής, η συνέπεια, η υπευθυνότητα και η
ανθρωπιά δεν αποτελούν πια «προσδοκία», αλλά πυρήνα εμπιστοσύνης και
ουσιαστικής διαφοροποίησης.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ

 

– Η νέα έκτακτη έκδοση της Focus on Tech Life Tips από την Focus Bari –

Σύμφωνα με τη νέα έκδοση της Focus on Tech Life της Focus Bari που διεξάγεται Πανελλαδικά από το 1995, σε συνδυασμό με στοιχεία από ΥouGov profiles που παρακολουθεί τις τάσεις του κοινού σε σχέση με την χρήση της τεχνολογίας, παρατηρούνται τα εξής:

⦁ Πάνω από δύο στους τρείς Έλληνες δηλώνουν ότι το 5G βελτιώνει ουσιαστικά την ψηφιακή του καθημερινότητα, υποδηλώνοντας ταχύτητα, αξιοπιστία και νέες δυνατότητες.

⦁ Το διαδίκτυο αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας, με τους πολίτες να συμμετέχουν ενεργά σε κάθε γωνιά της χώρας — από την ενημέρωση και την ψυχαγωγία, έως τις αγορές και την επικοινωνία.

⦁ Το κοινό δείχνει το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για θέματα γαστρονομίας, ψυχαγωγίας και υγείας, μετατρέποντας το διαδίκτυο σε καθρέφτη, και αρωγό των ενδιαφερόντων του.

⦁ Η οnline αγορά έχει γίνει πλέον συνήθεια ζωής — 7 στους 10 Έλληνες πραγματοποίησαν online αγορές τους τελευταίους 6 μήνες, επιβεβαιώνοντας μια εκρηκτική άνοδο σε σχέση με το 2019.

⦁ Οι νεότερες ηλικίες και οι γυναίκες καθορίζουν το ρυθμό της κοινωνικής δικτύωσης, κάνοντας τα social media τον κατεξοχήν χώρο έκφρασης, ενημέρωσης και επιρροής.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

 

– Διεθνής Έρευνα «Global Public Confidence » σε 21 χώρες από το Δίκτυο IRIS και την Focus Bari για την Ελλάδα –

Η Focus Bari, η οποία εκπροσωπεί στην Ελλάδα το διεθνές δίκτυο IRIS (International Research Institutes), συμμετείχε σε μια σημαντική έρευνα με θέμα «GLOBAL PUBLIC CONFIDENCE» για κρίσιμα ζητήματα της εποχής. Η έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Δικτύου σε συνεργασία με ερευνητικούς φορείς από 21 χώρες.
Τα ευρήματα που παρουσιάζονται στην παρούσα δημοσίευση : «Παγκόσμιες Τάσεις και Αντιλήψεις για την Τεχνητή Νοημοσύνη», αποκαλύπτουν:

• Η Τεχνητή Νοημοσύνη(ΤΝ) είναι πλέον παγκόσμια υπόθεση: Περισσότεροι από 8 στους 10 ανθρώπους σε όλο τον κόσμο έχουν ακούσει για την ΤΝ και τις εφαρμογές της – με την Ελλάδα να κινείται στον ίδιο ρυθμό με τον διεθνή μέσο όρο.

• Η ενημέρωση δεν σημαίνει πάντα κατανόηση: Παρότι οι περισσότεροι γνωρίζουν τον όρο, μόνο 1 στους 3 δηλώνει ότι κατανοεί ουσιαστικά τι είναι η ΤΝ και πώς λειτουργεί – με μεγάλες διαφορές από χώρα σε χώρα.

• Η ΤΝ μπαίνει σταδιακά στην καθημερινότητα, πιο αργά στην εργασία: Οι πολίτες παγκοσμίως τη χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο στην προσωπική τους ζωή, ωστόσο η επαγγελματική αξιοποίησή της παραμένει περιορισμένη – με διαφορετικούς βαθμούς υιοθέτησης ανά χώρα και την Ελλάδα να ακολουθεί τη διεθνή τάση.

• Οι Έλληνες «χωρίζονται» απέναντι στην ΤΝ:
Τρεις τάσεις αναδύονται, σύμφωνα με τη διαχρονική μελέτη της FOCUS BARI  για την ΤΝ – οι θετικοί, οι επιφυλακτικοί (θετικοί υπό προϋποθέσεις) και μια ομάδα που παραμένει αρνητική, εκφράζοντας ανησυχία και δυσπιστία για τις επιπτώσεις της.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

– Διεθνής Έρευνα «Global Public Confidence » σε 21 χώρες από το Δίκτυο IRIS και την Focus Bari για την Ελλάδα –

Η Focus Bari, η οποία εκπροσωπεί στην Ελλάδα το διεθνές δίκτυο IRIS (International Research Institutes), συμμετείχε σε μια σημαντική έρευνα με θέμα «GLOBAL PUBLIC CONFIDENCE» για κρίσιμα ζητήματα της εποχής. Η έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Δικτύου σε 21 χώρες. Τα ευρήματα που παρουσιάζονται στην παρούσα δημοσίευση : «Παγκόσμιες Αντιλήψεις και προβληματισμοί για την Oικονομία: Τάσεις και Προκλήσεις», συνδυάστηκαν με ελληνικά δεδομένα από την YouGov Profiles και αποκαλύπτουν τα εξής:

• Κρίση εμπιστοσύνης διεθνώς: Έξι στους δέκα πολίτες παγκοσμίως θεωρούν ότι οι χώρες τους κινούνται σε λάθος κατεύθυνση – στην Ελλάδα, η απαισιοδοξία είναι ακόμη πιο έντονη.
• Παγκόσμια ύφεση και αβεβαιότητα: Ένας στους δύο βλέπει την εθνική του οικονομία να εξασθενεί· στην Ελλάδα η ανησυχία είναι πιο διάχυτη, με την πλειοψηφία να δηλώνει ότι βιώνει ήδη ύφεση.
• Πίεση στα νοικοκυριά – περικοπές στην καθημερινότητα: Το υψηλό κόστος ζωής οδηγεί σε παγόσμιες περικοπές, κυρίως ρούχα, φαγητό έξω και τρόφιμα. Αν και κοινό φαινόμενο, η ένταση διαφέρει ανά χώρα, με την Ελλάδα ανάμεσα στις χώρες με τις μεγαλύτερες περικοπές.
• Χαμηλή αυτοπεποίθηση και ανασφάλεια των Ελλήνων: Μόνο ένας στους τέσσερις Έλληνες δηλώνει, ότι μπορεί να αντεπεξέλθει σε προσωπική οικονομική κρίση, ενώ οι πολίτες εμφανίζονται πιο προσεκτικοί από ποτέ στη διαχείριση των οικονομικών τους.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

– Η νέα έκδοση της Focus on Tech Life Tips από την Focus Bari –

Σύμφωνα με τη νέα έκδοση της Focus on Tech Life της Focus Bari που διεξάγεται Πανελλαδικά  από το 1995, σε συνδυασμό με στοιχεία από YOUGOV profiles και την Πανελλαδική Έρευνα για τη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) και το Voice.AI, παρατηρούνται τα εξής:

• Καθολική και έντονη online δραστηριότητα: Σχεδόν όλοι οι χρήστες συνδέονται καθημερινά μέσω smartphone, με μέσο χρόνο 131’/μέρα, οι 16-24 ετών αγγίζουν τα 168’.
• ChatGPT στο προσκήνιο: 3 στους 5 Έλληνες μπαίνουν ήδη στον κόσμο της ΤΝ, με τις γυναίκες και τις ηλικίες έως 44, να οδηγούν στην τάση.

• Έκρηξη e–shoppers: 8 στους 10 Έλληνες αγόρασαν online το τελευταίο εξάμηνο, με τη χρεωστική κάρτα να αποτελεί τη βασική επιλογή στις πληρωμές τους.
• Social media lovers: Οι γυναίκες online, πρωταγωνιστούν με κυρίαρχη παρουσία στα social media (95%), ξεπερνώντας τους άντρες, και ενισχύοντας συνεχώς την τάση.
• Ψηφιακό gap & ανησυχίες: Γυναίκες και ηλικίες 50+ προβληματίζονται για τις κοινωνικές επιπτώσεις της τεχνολογίας, ενώ οι νέοι οδηγούν τις ψηφιακές εξελίξεις.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari

Η Focus Bari, στο πλαίσιο της στρατηγικής της να παρακολουθεί διαχρονικά τις στάσεις των Ελλήνων απέναντι στην Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) και τις νέες τεχνολογίες, πραγματοποίησε πανελλαδική έρευνα για το Voice AI και τη χρήση εργαλείων ΤΝ.
Τα αποτελέσματα παρουσιάστηκαν στο συνέδριο «AIVOLUTION», σε ειδική εκδήλωση για το Voice AI και τις εξελίξεις του που οργανώθηκε από την Yuboto και την Voice Logica στην Τεχνόπολη στο Γκάζι στις 24 Ιουλίου, με τη συμμετοχή πολλών επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα, τα ευρήματα αποκαλύπτουν:
⦁ Τεχνητή Νοημοσύνη – Σκεπτικισμός μεν, χρήση δε: Η κοινωνική εικόνα της ΤΝ παραμένει ασαφής, ωστόσο 3 στους 5 Έλληνες δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν τουλάχιστον ένα εργαλείο ΤΝ.

⦁ ΤΝ & Καριέρα: Η υιοθέτηση της ΤΝ αυξάνεται και αναγνωρίζεται ως εργαλείο επαγγελματικής εξέλιξης, με το ChatGPT να κυριαρχεί. Παράλληλα, αρκετοί εκφράζουν ανησυχία για πιθανή αντικατάσταση της εργασίας τους από την ΤΝ.

⦁ Voice AI = IVR; Για τους περισσότερους Έλληνες, η πρώτη επαφή με το Voice AI γίνεται μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Ωστόσο, πολλοί εξακολουθούν να το συγχέουν με τα παλαιότερα αυτοματοποιημένα IVR.

⦁ Διχασμός στην τηλεφωνική συνομιλία με Voice AI: Το κοινό χωρίζεται σε τρία ίσα μέρη (θετικοί – θετικοί υπό προϋποθέσεις – αρνητικοί) ως προς την άνεση επικοινωνίας με ένα Voice AI αντί ανθρώπου.

⦁ Αποδοχή από ανάγκη, όχι από επιθυμία: Οι πολίτες δηλώνουν πρόθυμοι να υιοθετήσουν το Voice AI εφόσον αποδειχθεί γρήγορο, ακριβές και κατανοητό. Η αποτελεσματικότητα αποτελεί το «κλειδί» για την επιτυχία του.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Οι Έλληνες στον παλμό της ψηφιακής εποχής:
Aπό το like στη social εικόνα και λίγο… social media “stalking”!

– Η νέα έκδοση της Focus on Tech Life Tips από την Focus Bari –

Σύμφωνα με τη νέα έκδοση της Focus on Tech Life της Focus Bari που διεξάγεται Πανελλαδικά από το 1995, σε συνδυασμό με στοιχεία από YOUGOV profiles, παρατηρούνται τα εξής:

⦁ Kαθολική πρόσβαση στο διαδίκτυο: To 95% συνδέεται καθημερινά με τις ηλικίες άνω των 65 να καταγράφουν ραγδαία αύξηση.

⦁ Απόλυτη κυριαρχία του smartphone στον ψηφιακό χάρτη της χώρας: Το κινητό είναι πλέον ο “βασιλιάς” της σύνδεσης στο διαδίκτυο, για όλες τις ηλικιακές ομάδες.

⦁ Οnline shopping στο απόγειο του: Περισσότεροι από δύο στους τρεις έχουν ψωνίσει τουλάχιστον μια φορά διαδικτυακά το τελευταίο εξάμηνο με θεαματική άνοδο στις ηλικίες 45+

⦁ Διαδίκτυο: χώρος επικοινωνίας αλλά και «καθρέφτης»: 1 στους 4 παραδέχεται ότι επιμελείται προσεκτικά την online εικόνα του, ενώ 1 στους 3 ομολογεί ότι έχει «κρυφοκοιτάξει» προφίλ άλλων χρηστών στο παρελθόν!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Από το «Ευχαριστώ πολύ» στο «Κρίμα»: Η εξυπηρέτηση πελατών αλλάζει πρόσωπο και αυτό που μένει είναι πως να κάνουμε τον πελάτη να νιώσει!

Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα “CX Stories: Οι αυθεντικές εμπειρίες πελατών” της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές εμπειρίες πελατών μέσα από πραγματικά περιστατικά της καθημερινότητας. Συγκεκριμένα, σε αυτό το κύμα, παρατηρείται:

– Oι εμπειρίες μοιράζονται και γίνονται κουβέντα: Δύο στους τρεις Έλληνες συμβουλεύονται αξιολογήσεις πριν από κάθε αγορά τους. Οι εμπειρίες είτε θετικές είτε αρνητικές – κυκλοφορούν από στόμα σε στόμα, διαμορφώνοντας εικόνες και αποφάσεις.
– Οι θετικές εμπειρίες ξεχωρίζουν, οι αρνητικές δεν ξεχνιούνται: Οι καλές στιγμές εξυπηρέτησης ήταν περισσότερες, πιο ζωντανές και συνδέθηκαν με φροντίδα, ευγένεια και ανθρώπινη επαφή. Αντίθετα, οι αρνητικές, αν και παρούσες, επικεντρώθηκαν σε αδιαφορία, καθυστέρηση ή αγένεια.
– Η εξαιρετική εμπειρία δεν είναι τυχαία, χτίζεται και βασίζεται σε 5 πυλώνες: ταχύτητα, αποκατάσταση λαθών, υπέρβαση προσδοκιών, συναισθηματική σύνδεση και φροντίδα. Στον πυρήνα, η κατανόηση του πελάτη και η διάθεση για πραγματικό νοιάξιμο.
– Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά, αλλά δεν υποκαθιστά: Οι Έλληνες
αναγνωρίζουν την αμεσότητα και τη συνεχή διαθεσιμότητα που προσφέρει, ωστόσο παραμένουν επιφυλακτικοί όταν απουσιάζει ο ανθρώπινος παράγοντας, ιδιαίτερα σε σύνθετες καταστάσεις…

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ

Οι Έλληνες απαιτούν: Αυθεντικότητα, Βιωσιμότητα και Επικοινωνία –Το νέο τρίπτυχο για υπεύθυνες επιχειρήσεις!

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari :

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από 7 βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Α’ τέυχος, αναφέρονται:

⦁ Κοινωνική ευαισθησία με πράξεις, όχι λόγια: Οι Έλληνες είναι δύσπιστοι απέναντι στις επιχειρήσεις,σε ότι αφορά την κοινωνική τους υπευθυνότητα…

⦁ Ο πλανήτης πριν το κέρδος: 3 στους 4 Έλληνες προτάσσουν την περιβαλλοντική προστασία, αφήνοντας πίσω την παραδοσιακή λογική της κερδοφορίας. Η βιωσιμότητα είναι το νέο επιχειρηματικό must.

⦁ Όχι άλλο greenwashing: Οι πολίτες απορρίπτουν τις επιφανειακές «πράσινες» τακτικές. Θέλουν ουσία, όχι βιώσιμη εικόνα για το θεαθήναι.

⦁ Μαζί με τη νέα γενιά, όχι για αυτήν: Οι επιχειρήσεις του μέλλοντος οφείλουν ουσιαστική διαγενεακή συνεργασία, ενσυναίσθηση και σκοπό. Η ηγεσία του αύριο δεν επιβάλλει – συνδημιουργεί!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ