Συντάκτης: focusbari_user

Οι Έλληνες στον παλμό της ψηφιακής εποχής:
Aπό το like στη social εικόνα και λίγο… social media “stalking”!

– Η νέα έκδοση της Focus on Tech Life Tips από την Focus Bari –

Σύμφωνα με τη νέα έκδοση της Focus on Tech Life της Focus Bari που διεξάγεται Πανελλαδικά από το 1995, σε συνδυασμό με στοιχεία από YOUGOV profiles, παρατηρούνται τα εξής:

⦁ Kαθολική πρόσβαση στο διαδίκτυο: To 95% συνδέεται καθημερινά με τις ηλικίες άνω των 65 να καταγράφουν ραγδαία αύξηση.

⦁ Απόλυτη κυριαρχία του smartphone στον ψηφιακό χάρτη της χώρας: Το κινητό είναι πλέον ο “βασιλιάς” της σύνδεσης στο διαδίκτυο, για όλες τις ηλικιακές ομάδες.

⦁ Οnline shopping στο απόγειο του: Περισσότεροι από δύο στους τρεις έχουν ψωνίσει τουλάχιστον μια φορά διαδικτυακά το τελευταίο εξάμηνο με θεαματική άνοδο στις ηλικίες 45+

⦁ Διαδίκτυο: χώρος επικοινωνίας αλλά και «καθρέφτης»: 1 στους 4 παραδέχεται ότι επιμελείται προσεκτικά την online εικόνα του, ενώ 1 στους 3 ομολογεί ότι έχει «κρυφοκοιτάξει» προφίλ άλλων χρηστών στο παρελθόν!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Από το «Ευχαριστώ πολύ» στο «Κρίμα»: Η εξυπηρέτηση πελατών αλλάζει πρόσωπο και αυτό που μένει είναι πως να κάνουμε τον πελάτη να νιώσει!

Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα “CX Stories: Οι αυθεντικές εμπειρίες πελατών” της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές εμπειρίες πελατών μέσα από πραγματικά περιστατικά της καθημερινότητας. Συγκεκριμένα, σε αυτό το κύμα, παρατηρείται:

– Oι εμπειρίες μοιράζονται και γίνονται κουβέντα: Δύο στους τρεις Έλληνες συμβουλεύονται αξιολογήσεις πριν από κάθε αγορά τους. Οι εμπειρίες είτε θετικές είτε αρνητικές – κυκλοφορούν από στόμα σε στόμα, διαμορφώνοντας εικόνες και αποφάσεις.
– Οι θετικές εμπειρίες ξεχωρίζουν, οι αρνητικές δεν ξεχνιούνται: Οι καλές στιγμές εξυπηρέτησης ήταν περισσότερες, πιο ζωντανές και συνδέθηκαν με φροντίδα, ευγένεια και ανθρώπινη επαφή. Αντίθετα, οι αρνητικές, αν και παρούσες, επικεντρώθηκαν σε αδιαφορία, καθυστέρηση ή αγένεια.
– Η εξαιρετική εμπειρία δεν είναι τυχαία, χτίζεται και βασίζεται σε 5 πυλώνες: ταχύτητα, αποκατάσταση λαθών, υπέρβαση προσδοκιών, συναισθηματική σύνδεση και φροντίδα. Στον πυρήνα, η κατανόηση του πελάτη και η διάθεση για πραγματικό νοιάξιμο.
– Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά, αλλά δεν υποκαθιστά: Οι Έλληνες
αναγνωρίζουν την αμεσότητα και τη συνεχή διαθεσιμότητα που προσφέρει, ωστόσο παραμένουν επιφυλακτικοί όταν απουσιάζει ο ανθρώπινος παράγοντας, ιδιαίτερα σε σύνθετες καταστάσεις…

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ

Οι Έλληνες απαιτούν: Αυθεντικότητα, Βιωσιμότητα και Επικοινωνία –Το νέο τρίπτυχο για υπεύθυνες επιχειρήσεις!

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari :

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από 7 βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Α’ τέυχος, αναφέρονται:

⦁ Κοινωνική ευαισθησία με πράξεις, όχι λόγια: Οι Έλληνες είναι δύσπιστοι απέναντι στις επιχειρήσεις,σε ότι αφορά την κοινωνική τους υπευθυνότητα…

⦁ Ο πλανήτης πριν το κέρδος: 3 στους 4 Έλληνες προτάσσουν την περιβαλλοντική προστασία, αφήνοντας πίσω την παραδοσιακή λογική της κερδοφορίας. Η βιωσιμότητα είναι το νέο επιχειρηματικό must.

⦁ Όχι άλλο greenwashing: Οι πολίτες απορρίπτουν τις επιφανειακές «πράσινες» τακτικές. Θέλουν ουσία, όχι βιώσιμη εικόνα για το θεαθήναι.

⦁ Μαζί με τη νέα γενιά, όχι για αυτήν: Οι επιχειρήσεις του μέλλοντος οφείλουν ουσιαστική διαγενεακή συνεργασία, ενσυναίσθηση και σκοπό. Η ηγεσία του αύριο δεν επιβάλλει – συνδημιουργεί!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Νέα πανελλαδική έρευνα από τη Focus Bari  (Β’ τεύχος):

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από επτά βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Β’ τεύχος, αναφέρονται:

• Φωνή με ουσία: Οι πολίτες θέλουν οι επιχειρήσεις να συμμετέχουν ενεργά στις κοινωνικοπολιτικές προκλήσεις, απαλλαγμένες από σκοπιμότητες.
• Ηθική & Διαφάνεια ως προϋπόθεση εμπιστοσύνης: Η κοινωνία απαιτεί από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, ειλικρίνεια, ηθικές αξίες και πρακτική κοινωνική ευθύνη: ευκαιρίες απασχόλησης, συμπερίληψη και λογοδοσία.
• Η Τεχνολογία δεν είναι αρκετή: Η εμπειρία του πελάτη, η ψυχική υγεία των εργαζομένων και η συμπερίληψη τοποθετούνται στο κέντρο της επιχειρηματικής αξιολόγησης.
• Η Καινοτομία μονόδρομος: Οι πολίτες υποστηρίζουν την καινοτομία, ζητώντας παράλληλα να διατηρηθεί η ανθρώπινη επαφή και η στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Οι Έλληνες απαιτούν: Αυθεντικότητα, Βιωσιμότητα και Επικοινωνία –Το νέο τρίπτυχο για υπεύθυνες επιχειρήσεις!

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari :

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από 7 βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Α’ τέυχος, αναφέρονται:

⦁ Κοινωνική ευαισθησία με πράξεις, όχι λόγια: Οι Έλληνες είναι δύσπιστοι απέναντι στις επιχειρήσεις,σε ότι αφορά την κοινωνική τους υπευθυνότητα…

⦁ Ο πλανήτης πριν το κέρδος: 3 στους 4 Έλληνες προτάσσουν την περιβαλλοντική προστασία, αφήνοντας πίσω την παραδοσιακή λογική της κερδοφορίας. Η βιωσιμότητα είναι το νέο επιχειρηματικό must.

⦁ Όχι άλλο greenwashing: Οι πολίτες απορρίπτουν τις επιφανειακές «πράσινες» τακτικές. Θέλουν ουσία, όχι βιώσιμη εικόνα για το θεαθήναι.

⦁ Μαζί με τη νέα γενιά, όχι για αυτήν: Οι επιχειρήσεις του μέλλοντος οφείλουν ουσιαστική διαγενεακή συνεργασία, ενσυναίσθηση και σκοπό. Η ηγεσία του αύριο δεν επιβάλλει – συνδημιουργεί!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari:

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες καριέρας στον ναυτιλιακό κλάδο, πραγματοποίησε Έρευνα σε συνεργασία με τον οργανισμό YES FORUM με θέμα:

«Νέο τοπίο στη ναυτιλία: Προσδοκίες εταιριών και νεανικές φιλοδοξίες».
Τα αποτελέσματα που παρουσιάστηκαν στο 8ο Posidonia Sea Tourism Forum’s Conference & Exhibition , στο Ηράκλειο της Κρήτης, αποκαλύπτουν ενδιαφέροντα ευρήματα σχετικά με τις στάσεις, αλλά και τις προκλήσεις που καταγράφονται τόσο από την πλευρά των νέων όσο και των ναυτιλιακών εταιρειών.

⦁ Η ενημέρωση ξεκινά ψηφιακά, αλλά δεν αρκεί: Οι νέοι στρέφονται στα online μέσα και τις ακαδημαϊκές δράσεις για πληροφόρηση, ωστόσο οι επαγγελματικές προοπτικές τους, παραμένουν συχνά ασαφείς…

⦁ Έντονο ενδιαφέρον και ανάγκη για καθοδήγηση: Αν και η συντριπτική πλειοψηφία συμμετέχει σε σχετικές δράσεις, οι νέοι εκφράζουν αβεβαιότητα και ανασφάλεια, ζητώντας mentoring, πρακτικές εμπειρίες και πιο στοχευμένη και συνεχή ενημέρωση.

⦁ Δυνατότητες με προοπτική – αλλά και ελλείψεις: Οι εργοδότες αναγνωρίζουν σταθερά πλεονεκτήματα στα digital skills και τις ξένες γλώσσες, επισημαίνουν την έλλειψη επαγγελματισμού και soft skills σε υποψήφιους νέους εργαζόμενους.

⦁ Αναγκαίες οι πλατφόρμες σύνδεσης & ενδυνάμωσης: Η γέφυρα ανάμεσα στη νέα γενιά και την αγορά περνά μέσα από ουσιαστικές δράσεις , όπως mentoring, δικτύωση και επαφή με την πραγματικότητα του κλάδου – ρόλο που ενσαρκώνει αποτελεσματικά και το YES Forum..

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

8^η Ημερίδα ΕΙΕΠ  στο Ηράκλειο Κρήτης

Η Ξένια Κούρτογλου για την Εμπειρία Πελάτη στην Εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης

Με μεγάλη επιτυχία και ιδιαίτερα θερμή ανταπόκριση από επιχειρηματίες και στελέχη της αγοράς πραγματοποιήθηκε στις 29 Απριλίου 2025 η 8η Ημερίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, στο Ηράκλειο Κρήτης, υπό την Αιγίδα του Επιμελητηρίου Κρήτης.  Η ημερίδα ξεκίνησε με χαιρετισμό του Αντιπροέδρου του ΕΙΕΠ και του Επιμελητηρίου Κρήτης, και άνοιξε με την κεντρική ομιλία της Ξένιας Κούρτογλου, η οποία προσέφερε στο κοινό μια εμπνευστική και επίκαιρη προσέγγιση στο θέμα της Εμπειρίας Πελάτη στην AI εποχή.  Στην ομιλία της, η κα Κούρτογλου:

 Ανέλυσε τις σύγχρονες κοινωνικές συνθήκες και πώς αυτές επηρεάζουν τις συμπεριφορές και τις προσδοκίες των καταναλωτών.

 Τόνισε τη στρατηγική σημασία της θετικής εμπειρίας πελάτη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης – ανεξαρτήτως μεγέθους ή κλάδου.

 Παρουσίασε πολύτιμα ευρήματα για τη σχέση των Ελλήνων με την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη.

 Ανέδειξε το πώς η AI αλλάζει ριζικά τις προσδοκίες του κοινού στον τομέα της εξυπηρέτησης.

 Μοιράστηκε πρακτικές συμβουλές και εφαρμόσιμα tips για το πώς μια επιχείρηση μπορεί να διαφοροποιηθεί ουσιαστικά, προσφέροντας συνεχώς αξία και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών της.

Η παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου αποτέλεσε σημείο αναφοράς για τη διοργάνωση και έδωσε τροφή για σκέψη αλλά και άμεση δράση σε όσους παρακολούθησαν την ημερίδα.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ

Διεθνής Έρευνα «Global Public Confidence » σε 21 χώρες από το Δίκτυο IRIS και την Focus Bari για την Ελλάδα –

Η Focus Bari, η οποία εκπροσωπεί στην Ελλάδα το διεθνές δίκτυο IRIS (International Research Institutes), συμμετείχε σε μια σημαντική έρευνα με θέμα «GLOBAL PUBLIC CONFIDENCE» για κρίσιμα ζητήματα της εποχής. Η έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Δικτύου σε 21 χώρες το 2024.
Τα ευρήματα που παρουσιάζονται στην παρούσα δημοσίευση : «Παγκόσμιες Αντιλήψεις και προβληματισμοί για την υγεία: Τάσεις και Προκλήσεις», συνδυάστηκαν με ελληνικά δεδομένα από σχετική έρευνα της Focus Bari για λογαριασμό της Applia, και αποκαλύπτουν:

⦁ Κρίση στα συστήματα υγείας: Παγκοσμίως, μόνο 4 στους 10 πολίτες, δηλώνουν ικανοποιημένοι από την υγειονομική περίθαλψη στη χώρα τους. Η Ελλάδα στην κορυφή της δυσαρέσκειας.

⦁ Κακή διοίκηση η βασική αιτία: Το 60% των πολιτών διεθνώς, αποδίδουν τα προβλήματα στην υγειονομική περίθαλψη, σε αναποτελεσματική διαχείριση, και όχι τόσο σε έλλειψη πόρων.

⦁ Επιφυλάξεις και έλλειψη εμπιστοσύνης: Πολλές χώρες διατηρούν επιφυλάξεις, σχετικά την εμπιστοσύνη προς την κρατική διαχείριση υγείας και την προστασία των ευάλωτων πολιτών. Η Ελλάδα βρίσκεται στις χώρες με τη χαμηλότερη εμπιστοσύνη.

⦁ Προτεραιότητα για τους Έλληνες αποτελεί η ψυχική τους υγεία, με την πίεση για παραγωγικότητα να θεωρείται το κύριο εμπόδιο για την επιτυχή ανταπόκριση στις επαγγελματικές τους απαιτήσεις.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

 

2^ο ΣΥΝΕΔΡΙΟ & ΕΚΘΕΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ DIY

H Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker εστιάζοντας στην Εμπειρία Πελάτη
 

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε στις 28 Απριλίου, στην Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων, το 2ο Συνέδριο Καταστημάτων & Έκθεση Εργαλείων και Οικοδομικών Υλικών, μια διοργάνωση της Karydakis Media που έχει ήδη καθιερωθεί ως το ετήσιο ραντεβού της παραδοσιακής αγοράς του σπιτιού και του κήπου.  Η εκδήλωση κατάφερε ξανά να συσπειρώσει όλο το φάσμα των επιχειρήσεων του κλάδου: από σιδηροχρωματοπωλεία και είδη κιγκαλερίας μέχρι φυτώρια, γεωπονικά προϊόντα και εξοπλισμό διαμόρφωσης κατοικίας.

Κεντρική ομιλήτρια του Συνεδρίου ήταν η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari και Resilience Expert, η οποία μίλησε με πάθος για τον καθοριστικό ρόλο της Εμπειρίας Πελάτη στη βιωσιμότητα και την επιτυχία κάθε επιχείρησης — ιδίως στις σημερινές απαιτητικές συνθήκες.  Στην ομιλία της, μεταξύ άλλων:

• Παρουσίασε επίκαιρα ευρήματα για τις στάσεις και τις ανάγκες του σημερινού Έλληνα καταναλωτή.
• Τόνισε πώς η ανθρωποκεντρική προσέγγιση και η ειλικρινής σύνδεση με τον πελάτη ενισχύουν την πιστότητα και τη φήμη.
• Μοιράστηκε πρακτικά tips και ενέργειες που μπορούν να κάνουν τη διαφορά για κάθε μικρομεσαία επιχείρηση, ακόμα και με περιορισμένους πόρους.

Δείτε όλη την παρουσίαση εδώ