Συντάκτης: focusbari_user

Από το «Ευχαριστώ πολύ» στο «Κρίμα»: Η εξυπηρέτηση πελατών αλλάζει πρόσωπο και αυτό που μένει είναι πως να κάνουμε τον πελάτη να νιώσει!

Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα “CX Stories: Οι αυθεντικές εμπειρίες πελατών” της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές εμπειρίες πελατών μέσα από πραγματικά περιστατικά της καθημερινότητας. Συγκεκριμένα, σε αυτό το κύμα, παρατηρείται:

– Oι εμπειρίες μοιράζονται και γίνονται κουβέντα: Δύο στους τρεις Έλληνες συμβουλεύονται αξιολογήσεις πριν από κάθε αγορά τους. Οι εμπειρίες είτε θετικές είτε αρνητικές – κυκλοφορούν από στόμα σε στόμα, διαμορφώνοντας εικόνες και αποφάσεις.
– Οι θετικές εμπειρίες ξεχωρίζουν, οι αρνητικές δεν ξεχνιούνται: Οι καλές στιγμές εξυπηρέτησης ήταν περισσότερες, πιο ζωντανές και συνδέθηκαν με φροντίδα, ευγένεια και ανθρώπινη επαφή. Αντίθετα, οι αρνητικές, αν και παρούσες, επικεντρώθηκαν σε αδιαφορία, καθυστέρηση ή αγένεια.
– Η εξαιρετική εμπειρία δεν είναι τυχαία, χτίζεται και βασίζεται σε 5 πυλώνες: ταχύτητα, αποκατάσταση λαθών, υπέρβαση προσδοκιών, συναισθηματική σύνδεση και φροντίδα. Στον πυρήνα, η κατανόηση του πελάτη και η διάθεση για πραγματικό νοιάξιμο.
– Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά, αλλά δεν υποκαθιστά: Οι Έλληνες
αναγνωρίζουν την αμεσότητα και τη συνεχή διαθεσιμότητα που προσφέρει, ωστόσο παραμένουν επιφυλακτικοί όταν απουσιάζει ο ανθρώπινος παράγοντας, ιδιαίτερα σε σύνθετες καταστάσεις…

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ

Οι Έλληνες απαιτούν: Αυθεντικότητα, Βιωσιμότητα και Επικοινωνία –Το νέο τρίπτυχο για υπεύθυνες επιχειρήσεις!

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari :

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από 7 βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Α’ τέυχος, αναφέρονται:

⦁ Κοινωνική ευαισθησία με πράξεις, όχι λόγια: Οι Έλληνες είναι δύσπιστοι απέναντι στις επιχειρήσεις,σε ότι αφορά την κοινωνική τους υπευθυνότητα…

⦁ Ο πλανήτης πριν το κέρδος: 3 στους 4 Έλληνες προτάσσουν την περιβαλλοντική προστασία, αφήνοντας πίσω την παραδοσιακή λογική της κερδοφορίας. Η βιωσιμότητα είναι το νέο επιχειρηματικό must.

⦁ Όχι άλλο greenwashing: Οι πολίτες απορρίπτουν τις επιφανειακές «πράσινες» τακτικές. Θέλουν ουσία, όχι βιώσιμη εικόνα για το θεαθήναι.

⦁ Μαζί με τη νέα γενιά, όχι για αυτήν: Οι επιχειρήσεις του μέλλοντος οφείλουν ουσιαστική διαγενεακή συνεργασία, ενσυναίσθηση και σκοπό. Η ηγεσία του αύριο δεν επιβάλλει – συνδημιουργεί!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Νέα πανελλαδική έρευνα από τη Focus Bari  (Β’ τεύχος):

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από επτά βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Β’ τεύχος, αναφέρονται:

• Φωνή με ουσία: Οι πολίτες θέλουν οι επιχειρήσεις να συμμετέχουν ενεργά στις κοινωνικοπολιτικές προκλήσεις, απαλλαγμένες από σκοπιμότητες.
• Ηθική & Διαφάνεια ως προϋπόθεση εμπιστοσύνης: Η κοινωνία απαιτεί από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, ειλικρίνεια, ηθικές αξίες και πρακτική κοινωνική ευθύνη: ευκαιρίες απασχόλησης, συμπερίληψη και λογοδοσία.
• Η Τεχνολογία δεν είναι αρκετή: Η εμπειρία του πελάτη, η ψυχική υγεία των εργαζομένων και η συμπερίληψη τοποθετούνται στο κέντρο της επιχειρηματικής αξιολόγησης.
• Η Καινοτομία μονόδρομος: Οι πολίτες υποστηρίζουν την καινοτομία, ζητώντας παράλληλα να διατηρηθεί η ανθρώπινη επαφή και η στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Οι Έλληνες απαιτούν: Αυθεντικότητα, Βιωσιμότητα και Επικοινωνία –Το νέο τρίπτυχο για υπεύθυνες επιχειρήσεις!

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari :

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν στο συνέδριο “The BIG P”, στο Ωδείο Αθηνών, με ευρεία συμμετοχή επιχειρήσεων και φορέων. Τα ευρήματα καταγράφουν τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από 7 βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, στο Α’ τέυχος, αναφέρονται:

⦁ Κοινωνική ευαισθησία με πράξεις, όχι λόγια: Οι Έλληνες είναι δύσπιστοι απέναντι στις επιχειρήσεις,σε ότι αφορά την κοινωνική τους υπευθυνότητα…

⦁ Ο πλανήτης πριν το κέρδος: 3 στους 4 Έλληνες προτάσσουν την περιβαλλοντική προστασία, αφήνοντας πίσω την παραδοσιακή λογική της κερδοφορίας. Η βιωσιμότητα είναι το νέο επιχειρηματικό must.

⦁ Όχι άλλο greenwashing: Οι πολίτες απορρίπτουν τις επιφανειακές «πράσινες» τακτικές. Θέλουν ουσία, όχι βιώσιμη εικόνα για το θεαθήναι.

⦁ Μαζί με τη νέα γενιά, όχι για αυτήν: Οι επιχειρήσεις του μέλλοντος οφείλουν ουσιαστική διαγενεακή συνεργασία, ενσυναίσθηση και σκοπό. Η ηγεσία του αύριο δεν επιβάλλει – συνδημιουργεί!

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari:

Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες καριέρας στον ναυτιλιακό κλάδο, πραγματοποίησε Έρευνα σε συνεργασία με τον οργανισμό YES FORUM με θέμα:

«Νέο τοπίο στη ναυτιλία: Προσδοκίες εταιριών και νεανικές φιλοδοξίες».
Τα αποτελέσματα που παρουσιάστηκαν στο 8ο Posidonia Sea Tourism Forum’s Conference & Exhibition , στο Ηράκλειο της Κρήτης, αποκαλύπτουν ενδιαφέροντα ευρήματα σχετικά με τις στάσεις, αλλά και τις προκλήσεις που καταγράφονται τόσο από την πλευρά των νέων όσο και των ναυτιλιακών εταιρειών.

⦁ Η ενημέρωση ξεκινά ψηφιακά, αλλά δεν αρκεί: Οι νέοι στρέφονται στα online μέσα και τις ακαδημαϊκές δράσεις για πληροφόρηση, ωστόσο οι επαγγελματικές προοπτικές τους, παραμένουν συχνά ασαφείς…

⦁ Έντονο ενδιαφέρον και ανάγκη για καθοδήγηση: Αν και η συντριπτική πλειοψηφία συμμετέχει σε σχετικές δράσεις, οι νέοι εκφράζουν αβεβαιότητα και ανασφάλεια, ζητώντας mentoring, πρακτικές εμπειρίες και πιο στοχευμένη και συνεχή ενημέρωση.

⦁ Δυνατότητες με προοπτική – αλλά και ελλείψεις: Οι εργοδότες αναγνωρίζουν σταθερά πλεονεκτήματα στα digital skills και τις ξένες γλώσσες, επισημαίνουν την έλλειψη επαγγελματισμού και soft skills σε υποψήφιους νέους εργαζόμενους.

⦁ Αναγκαίες οι πλατφόρμες σύνδεσης & ενδυνάμωσης: Η γέφυρα ανάμεσα στη νέα γενιά και την αγορά περνά μέσα από ουσιαστικές δράσεις , όπως mentoring, δικτύωση και επαφή με την πραγματικότητα του κλάδου – ρόλο που ενσαρκώνει αποτελεσματικά και το YES Forum..

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

8^η Ημερίδα ΕΙΕΠ  στο Ηράκλειο Κρήτης

Η Ξένια Κούρτογλου για την Εμπειρία Πελάτη στην Εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης

Με μεγάλη επιτυχία και ιδιαίτερα θερμή ανταπόκριση από επιχειρηματίες και στελέχη της αγοράς πραγματοποιήθηκε στις 29 Απριλίου 2025 η 8η Ημερίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, στο Ηράκλειο Κρήτης, υπό την Αιγίδα του Επιμελητηρίου Κρήτης.  Η ημερίδα ξεκίνησε με χαιρετισμό του Αντιπροέδρου του ΕΙΕΠ και του Επιμελητηρίου Κρήτης, και άνοιξε με την κεντρική ομιλία της Ξένιας Κούρτογλου, η οποία προσέφερε στο κοινό μια εμπνευστική και επίκαιρη προσέγγιση στο θέμα της Εμπειρίας Πελάτη στην AI εποχή.  Στην ομιλία της, η κα Κούρτογλου:

 Ανέλυσε τις σύγχρονες κοινωνικές συνθήκες και πώς αυτές επηρεάζουν τις συμπεριφορές και τις προσδοκίες των καταναλωτών.

 Τόνισε τη στρατηγική σημασία της θετικής εμπειρίας πελάτη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης – ανεξαρτήτως μεγέθους ή κλάδου.

 Παρουσίασε πολύτιμα ευρήματα για τη σχέση των Ελλήνων με την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη.

 Ανέδειξε το πώς η AI αλλάζει ριζικά τις προσδοκίες του κοινού στον τομέα της εξυπηρέτησης.

 Μοιράστηκε πρακτικές συμβουλές και εφαρμόσιμα tips για το πώς μια επιχείρηση μπορεί να διαφοροποιηθεί ουσιαστικά, προσφέροντας συνεχώς αξία και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών της.

Η παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου αποτέλεσε σημείο αναφοράς για τη διοργάνωση και έδωσε τροφή για σκέψη αλλά και άμεση δράση σε όσους παρακολούθησαν την ημερίδα.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ

Διεθνής Έρευνα «Global Public Confidence » σε 21 χώρες από το Δίκτυο IRIS και την Focus Bari για την Ελλάδα –

Η Focus Bari, η οποία εκπροσωπεί στην Ελλάδα το διεθνές δίκτυο IRIS (International Research Institutes), συμμετείχε σε μια σημαντική έρευνα με θέμα «GLOBAL PUBLIC CONFIDENCE» για κρίσιμα ζητήματα της εποχής. Η έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Δικτύου σε 21 χώρες το 2024.
Τα ευρήματα που παρουσιάζονται στην παρούσα δημοσίευση : «Παγκόσμιες Αντιλήψεις και προβληματισμοί για την υγεία: Τάσεις και Προκλήσεις», συνδυάστηκαν με ελληνικά δεδομένα από σχετική έρευνα της Focus Bari για λογαριασμό της Applia, και αποκαλύπτουν:

⦁ Κρίση στα συστήματα υγείας: Παγκοσμίως, μόνο 4 στους 10 πολίτες, δηλώνουν ικανοποιημένοι από την υγειονομική περίθαλψη στη χώρα τους. Η Ελλάδα στην κορυφή της δυσαρέσκειας.

⦁ Κακή διοίκηση η βασική αιτία: Το 60% των πολιτών διεθνώς, αποδίδουν τα προβλήματα στην υγειονομική περίθαλψη, σε αναποτελεσματική διαχείριση, και όχι τόσο σε έλλειψη πόρων.

⦁ Επιφυλάξεις και έλλειψη εμπιστοσύνης: Πολλές χώρες διατηρούν επιφυλάξεις, σχετικά την εμπιστοσύνη προς την κρατική διαχείριση υγείας και την προστασία των ευάλωτων πολιτών. Η Ελλάδα βρίσκεται στις χώρες με τη χαμηλότερη εμπιστοσύνη.

⦁ Προτεραιότητα για τους Έλληνες αποτελεί η ψυχική τους υγεία, με την πίεση για παραγωγικότητα να θεωρείται το κύριο εμπόδιο για την επιτυχή ανταπόκριση στις επαγγελματικές τους απαιτήσεις.

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

 

2^ο ΣΥΝΕΔΡΙΟ & ΕΚΘΕΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ DIY

H Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker εστιάζοντας στην Εμπειρία Πελάτη
 

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε στις 28 Απριλίου, στην Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων, το 2ο Συνέδριο Καταστημάτων & Έκθεση Εργαλείων και Οικοδομικών Υλικών, μια διοργάνωση της Karydakis Media που έχει ήδη καθιερωθεί ως το ετήσιο ραντεβού της παραδοσιακής αγοράς του σπιτιού και του κήπου.  Η εκδήλωση κατάφερε ξανά να συσπειρώσει όλο το φάσμα των επιχειρήσεων του κλάδου: από σιδηροχρωματοπωλεία και είδη κιγκαλερίας μέχρι φυτώρια, γεωπονικά προϊόντα και εξοπλισμό διαμόρφωσης κατοικίας.

Κεντρική ομιλήτρια του Συνεδρίου ήταν η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari και Resilience Expert, η οποία μίλησε με πάθος για τον καθοριστικό ρόλο της Εμπειρίας Πελάτη στη βιωσιμότητα και την επιτυχία κάθε επιχείρησης — ιδίως στις σημερινές απαιτητικές συνθήκες.  Στην ομιλία της, μεταξύ άλλων:

• Παρουσίασε επίκαιρα ευρήματα για τις στάσεις και τις ανάγκες του σημερινού Έλληνα καταναλωτή.
• Τόνισε πώς η ανθρωποκεντρική προσέγγιση και η ειλικρινής σύνδεση με τον πελάτη ενισχύουν την πιστότητα και τη φήμη.
• Μοιράστηκε πρακτικά tips και ενέργειες που μπορούν να κάνουν τη διαφορά για κάθε μικρομεσαία επιχείρηση, ακόμα και με περιορισμένους πόρους.

Δείτε όλη την παρουσίαση εδώ

2^Ο  Real Estate Market Round Table

H Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker για τους Έλληνες και την Ακίνητη Περιουσία

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη, 10 Απριλίου 2025, στο Ίδρυμα Ευγενίδου, το 2ο Real Estate Market Round Table, καθιερώνοντάς το ως θεσμό για τον κλάδο του real estate στην Ελλάδα. Το συνέδριο συγκέντρωσε κορυφαίους επαγγελματίες του χώρου, decision-makers, επενδυτές και ενδιαφερόμενους από διαφορετικούς κλάδους της οικονομίας.  Κεντρικό σημείο της φετινής διοργάνωσης αποτέλεσε η παρουσίαση της αποκλειστικής πανελλαδικής έρευνας της Focus Bari, με τίτλο:  «Οι Έλληνες & η Αγορά Ακινήτων: Ακίνητη Περιουσία – Επένδυση, Ανάγκη, Όνειρο ή Βάρος;»

Την έρευνα παρουσίασε η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari και διεθνώς αναγνωρισμένη expert στην Ψυχική Ανθεκτικότητα και την Ανάπτυξη Ηγεσίας. Ως Keynote Speaker, έδωσε το στίγμα μιας νέας προσέγγισης για το πώς οι Έλληνες αντιλαμβάνονται και διαχειρίζονται την ακίνητη περιουσία τους σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία.  Τα αποτελέσματα της έρευνας, βασισμένα σε δείγμα άνω των 1.000 ατόμων από όλη την Ελλάδα, έδωσαν τροφή για σκέψη και ουσιαστικό διάλογο.  Η προσέγγιση της Ξένιας Κούρτογλου ανέδειξε όχι μόνο τις στατιστικές τάσεις αλλά και τις ψυχολογικές και πολιτισμικές διαστάσεις του θέματος, προκαλώντας έντονο ενδιαφέρον και θετικά σχόλια από το κοινό, καθώς άγγιξαν σε βάθος τα εξής σημεία:

• Ποιο είναι το ποσοστό ιδιοκτησίας ακινήτων στην Ελλάδα σήμερα;
• Πόσοι τα αξιοποιούν ενεργά;
• Τι ρόλο παίζει η συναισθηματική και οικονομική αξία ενός ακινήτου;
• Είναι η ακίνητη περιουσία σύγχρονο μέσο επένδυσης ή βάρος διαχείρισης;

Δείτε την όλη την παρουσίαση της έρευνας  εδώ

-The new edition of Focus on Tech Life Tips by Focus Bari–

According to the new edition of Focus on Tech Life by Focus Bari, which has been conducted nationwide since 1995, the following trends are observed:

⦁ A remarkable increase in internet users aged 55+, with nearly all Greeks connecting daily via smartphone.

⦁ Content creation via mobile has become a daily habit: Three out of five Greeks use their mobile phones daily to take photos, while more than two out of five create videos.

⦁ Women “dominate” online shopping and are driving the rise of social media.

⦁ Influencers and celebrities are gaining increasing influence over Greek consumer behavior, with the younger generation being the most affected.

See the whole survey presentation here