Συντάκτης: focusbari_user

H Ξένια Κούρτογλου παρουσιάζει τα Focus Bari CX Stories

Το CX Summit που οργανώνεται κάθε χρόνο από την Boussias και το ΕΙΕΠ, ολοκληρώθηκε με επιτυχία την Πέμπτη, 26 Φεβρουαρίου 2026, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy, επιβεβαιώνοντας τον ρόλο του ως η κορυφαία συνάντηση για CX leaders και senior στελέχη.  Σε ένα περιβάλλον όπου τα δεδομένα και το AI επαναπροσδιορίζουν τα πάντα, το συνέδριο ανέδειξε τις βέλτιστες πρακτικές για τη μετάβαση από τα απλά metrics στα early experience signals και το πραγματικό business impact. Με έμφαση στην οργανωσιακή κουλτούρα και την πρακτική εφαρμογή καινοτόμων εργαλείων, το CX Summit προσέφερε την απαραίτητη γνώση για όσους αντιμετωπίζουν την εμπειρία του πελάτη ως επένδυση μακροπρόθεσμης αξίας.

Στην πρώτη ενότητα, παρουσίασε ως Keynote Speaker η Ξένια Κούρτογλου τα Focus Bari Customer Experience Stories, μια πανελλαδική έρευνα που διεξάγεται συστηματικά δύο φορές το χρόνο από το 2017 και καταγράφει τόσο τις εκπληκτικές, όσο και τις επώδυνες εμπειρίες που βιώνουν οι Έλληνες καταναλωτές μέσα σ’ ένα εξάμηνο με οποιονδήποτε οργανισμό, οποιουδήποτε μεγέθους και κλάδου, και τις αφηγούνται οι ίδιοι με δικά τους λόγια.

Στην ομιλία της, η Ξένια Κούρτογλου αναφέρθηκε στο «social discussion», αναδεικνύοντας την μεγάλη σημασία που έχουν σήμερα οι αξιολογήσεις, οι κριτικές και τα σχόλια των καταναλωτών στο να επηρεάσουν τις καταναλωτικές επιλογές και αποφάσεις, ενώ μέσα από τις αληθινές ιστορίες εμπειριών, έδειξε στο ακροατήριο πώς οι αυθεντικές εμπειρίες των πελατών αποτελούν πολύτιμη καθοδήγηση για τις εταιρίες στο πώς να χτίζουν και να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία πελάτη που προσφέρουν στους καταναλωτές τους.

Δείτε την παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου εδώ

Νέα Β2Β Έρευνα σε ανώτατα στελέχη από την Focus Bari για λογαριασμό της E.A.Σ.Ε.

Η Focus Bari πραγματοποίησε, για λογαριασμό της Ε.Α.Σ.Ε., B2B έρευνα σε ανώτατα
στελέχη επιχειρήσεων και επιχειρηματίες με θέμα «To Παράδοξο της Αποτυχίας»,
διερευνώντας τη διαχείριση της αποτυχίας μέσα από τα μάτια της ηγεσίας.
Τα αποτελέσματα παρουσιάστηκαν στο πλαίσιο της εκδήλωσης:
Leadership Summit | The Failure Paradox: Redefining Success through Setbacks
στις 15 Οκτωβρίου 2025 στο Μουσείο Γουλανδρή. Η έρευνα ανέδειξε ότι η αποτυχία δεν
αποτελεί μόνο ένα γεγονός, αλλά και καθρέφτη της εταιρικής κουλτούρας. Πιο
συγκεκριμένα:

•  Η αποτυχία: συζήτηση ή αποσιώπηση; Οι μισοί οργανισμοί (49%) δηλώνουν ότι οι
  αποτυχίες συζητούνται συχνά και ανοιχτά σε επίπεδο ηγεσίας, ενώ ένα 24% αναφέρει ότι
  σπάνια ή ποτέ ανοίγει τέτοιος διάλογος.
• Ο φόβος της αποτυχίας δεν έχει ίδια επίδραση σε όλους: Το 19% των ηγετών δηλώνει
  ότι λειτουργεί ανασταλτικά και «παγώνει» τη δράση του, ενώ το 36% ότι είναι μικρός ή
  ανύπαρκτος, λειτουργώντας περισσότερο ως στοιχείο προετοιμασίας παρά ως εμπόδιο.
• Ο φόβος της αποτυχίας γίνεται τροχοπέδη για την πρόοδο, οδηγώντας σε
  micromanagement και blame culture (55%), αναβλητικότητα σε κρίσιμες αποφάσεις (52%)
  και περιορισμό της καινοτομίας (48%).
• Η ανάκαμψη μετά από αποτυχία χτίζεται μέσα από συλλογική μάθηση, με
  σημαντικότερους παράγοντες την ψύχραιμη αποτίμηση χωρίς επίρριψη ευθυνών (70%),
  την ειλικρινή επικοινωνία με ομάδα και stakeholders (59%) και την υποστήριξη από την
  ηγεσία (52%).

Δείτε όλη την έρευνα εδώ

Η Ξένια Κούρτογλου παρουσιάζει τα Άγχη της Τεχνολογίας και τους Φόβους του ΑΙ και πώς τα Ξεπερνάμε

Στις 7 και 8 Φεβρουαρίου 2026 οργανώθηκε στο συνεδριακό κέντρο Περιστερίου για 49^η φορά από τον ΠΣΑΜΚΑ η Cosmoestetica, συνέδριο και έκθεση επιχειρήσεων αισθητικής και κοσμετολογίας με αθρόα προσέλευση επαγγελματιών από όλη την Ελλάδα.  Στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου, η Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari παρουσίασε στοιχεία ερευνών που αποτυπώνουν την σχέση του ελληνικού κοινού με την τεχνολογία και τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, ενώ παράλληλα, ως ειδικός στην Ψυχική Ανθεκτικότητα, ανέλυσε τα πέντε άγχη της τεχνολογίας και τους πέντε φόβους της τεχνητής νοημοσύνης, που μπορεί να αποτελέσει ταυτόχρονα και ευκαιρία, αλλά και απειλή.
Κλείνοντας την ομιλία της, η Ξένια Κούρτογλου παρουσίασε τρόπους που μπορεί το κοινό να ξεπεράσει τα άγχη της τεχνολογίας και να μετατρέψει τους φόβους προς την τεχνητή νοημοσύνη σε γόνιμες διαδικασίες διεύρυνσης γνώσεων και δεξιοτήτων για κάθε ενδιαφερόμενο.

Δείτε την παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου εδώ

H Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari Keynote Ομιλήτρια στην Εκδήλωση του Βιοτεχνικού Επιμελητηρίου Αθηνών για την Γυναικεία Επιχειρηματικότητα

Με συμμετοχή θεσμικών εκπροσώπων και σημαντικών προσωπικοτήτων της γυναικείας επιχειρηματικής κοινότητας διοργανώθηκε με τεράστια επιτυχία και αθρόα συμμετοχή η ειδική εκδήλωση του Βιοτεχνικού Επιμελητηρίου Αθηνών για την γυναικεία επιχειρηματικότητα.  Η εκδήλωση επικεντρώθηκε στην εξέλιξη των γυναικών στον επιχειρηματικό στίβο, παρά τις δυσκολίες και κοινωνικές πιέσεις που αντιμετωπίζουν, και η Ξένια Κούρτογλου έκανε μια ιστορική αναδρομή στην πορεία των γυναικών τα τελευταία χρόνια, στην πρόοδο στην μόρφωση, στην πρόσβαση στην τεχνολογία, ενώ ανέλυσε από βιολογικής πλευράς τις ανδρικές και τις θηλυκές δεξιότητες, καθώς και το ηγετικό προφίλ του κάθε φύλου.

Στην ομιλία της, η Ξένια Κούρτογλου ανέφερε σημαντικά παραδείγματα από την δική της εμπειρία, καθώς και όλη την «μετα-γνώση» από την 35ετή μελέτη της πάνω στην Ελληνική κοινωνία, και έκλεισε την παρουσίασή της με χρήσιμα και πολύτιμα «tips» επιτυχίας για όλες τις γυναίκες που θέλουν να τολμήσουν το επιχειρηματικό τους όνειρο.

Δείτε την παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου εδώ

Νέα Πανελλαδική Κοινωνική Έρευνα από την Focus Bari

Η Focus Bari πραγματοποίησε, για λογαριασμό του Game of Money, πανελλαδική κοινωνική έρευνα με τίτλο «Από τη φασίνα στο fintech: Πού βρίσκονται σήμερα οι Ελληνίδες», διερευνώντας τη θέση της γυναίκας σε ζωτικούς τομείς της σύγχρονης ζωής.

Τα αποτελέσματα παρουσιάστηκαν στο Game of Money Festival 2025 στις 16 Νοεμβρίου στο Ωδείο Αθηνών, καταδεικνύοντας πως, παρά τη διαχρονική πρόοδο, η ισότητα των δύο φύλων, εξακολουθεί να βιώνεται διαφορετικά από άνδρες και γυναίκες, με τις γυναίκες να αμφισβητούν πιο έντονα την εφαρμογή της στην πράξη. Πιο συγκεκριμένα:

• Ισότητα με ρωγμές: Μόλις 36% του πληθυσμού δηλώνει ότι γυναίκες και άνδρες έχουν πλέον ίσες ευκαιρίες, με το ποσοστό να διαφοροποιείται θεαματικά μεταξύ ανδρών (51%) και γυναικών (23%). Παράλληλα, 81% των γυναικών θεωρεί ότι οι άνδρες υποστηρίζουν την ισότητα κυρίως σε θεωρητικό επίπεδο, έναντι 43% των ανδρών.
• Καριέρα δύο ταχυτήτων: 4 στους 10 Έλληνες (41%) πιστεύουν ότι υπάρχουν ίσες ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης, με τη διαφορά να διπλασιάζεται ανάμεσα στα δύο φύλα (46% άνδρες – 22% γυναίκες). Στο ίδιο μοτίβο, 2 στις 3 γυναίκες (66%), δηλώνουν ότι η μισθολογική διαφορά παραμένει εμπόδιο, έναντι 34% των ανδρών.
• Σιωπηλή υπονόμευση στον χώρο εργασίας: 66% των γυναικών δηλώνει ότι πρακτικές μικρομάνατζμεντ (π.χ. διακοπή λόγου) στοχεύουν κυρίως γυναίκες, έναντι 30% των ανδρών, αναδεικνύοντας δύο διαφορετικές εμπειρίες στον εργασιακό χώρο.
• Η πίεση που έρχεται εκ των έσω: Το μοναδικό πεδίο σύγκλισης ανδρών και γυναικών αφορά τον ανταγωνισμό μεταξύ των γυναικών, αποκαλύπτοντας μια λιγότερο ορατή αλλά σημαντική διάσταση τoυ εσωτερικού μισογυνισμού.
  
  Δείτε όλη την έρευνα εδώ

 

Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari: Part B

Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, η οποία πραγματοποιείται 2 φορές τον χρόνο (Άνοιξη και Φθινόπωρο), καταγράφει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας ανάγκες και τάσεις στο customer experience.

Συγκεκριμένα, στο part B, παρατηρείται:

• Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης:

Το 55% δηλώνει ότι οι νέες τεχνολογίες κάνουν την εξυπηρέτηση πιο γρήγορη και άμεση, ενώ 68% αισθάνεται πλέον εξοικειωμένο με τα digital εργαλεία (chatbot , voice.ai…)

• Στα απλά ζητούμενα προτιμάται η τεχνολογία, στα δύσκολα η ανθρώπινη επαφή:

To 63% θεωρεί, ότι στα θέματα ρουτίνας, οι νέες τεχνολογίες εξυπηρετούν πιο άμεσα, ενώ το 60% αναζητά ανθρώπινη παρουσία για πιο απαιτητικές υποθέσεις.

• Η θετική στάση των Ελλήνων στην Τεχνητή Νοημοσύνη ενισχύεται:

Η αποδοχή της ΤΝ στην εξυπηρέτηση αυξάνεται από 55% (Απρίλιος) σε 62% (Οκτώβριος), με βασικούς λόγους τη διαθεσιμότητα (52%) και την αμεσότητα (41%) που προσφέρει.

•Η ανθρώπινη διάσταση παραμένει καθοριστική για μια θετική εμπειρία:
Η ταχύτητα & η συνέπεια χτίζουν εμπιστοσύνη, αλλά η αυθεντική σύνδεση και το νοιάξιμο είναι τα στοιχεία που μετατρέπουν μια απλή εξυπηρέτηση σε εμπειρία που μένει.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Β wave_partB_ 2025 εδώ