8^η Ημερίδα ΕΙΕΠ  στο Ηράκλειο Κρήτης

Η Ξένια Κούρτογλου για την Εμπειρία Πελάτη στην Εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης

Με μεγάλη επιτυχία και ιδιαίτερα θερμή ανταπόκριση από επιχειρηματίες και στελέχη της αγοράς πραγματοποιήθηκε στις 29 Απριλίου 2025 η 8η Ημερίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, στο Ηράκλειο Κρήτης, υπό την Αιγίδα του Επιμελητηρίου Κρήτης.  Η ημερίδα ξεκίνησε με χαιρετισμό του Αντιπροέδρου του ΕΙΕΠ και του Επιμελητηρίου Κρήτης, και άνοιξε με την κεντρική ομιλία της Ξένιας Κούρτογλου, η οποία προσέφερε στο κοινό μια εμπνευστική και επίκαιρη προσέγγιση στο θέμα της Εμπειρίας Πελάτη στην AI εποχή.  Στην ομιλία της, η κα Κούρτογλου:

 Ανέλυσε τις σύγχρονες κοινωνικές συνθήκες και πώς αυτές επηρεάζουν τις συμπεριφορές και τις προσδοκίες των καταναλωτών.

 Τόνισε τη στρατηγική σημασία της θετικής εμπειρίας πελάτη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης – ανεξαρτήτως μεγέθους ή κλάδου.

 Παρουσίασε πολύτιμα ευρήματα για τη σχέση των Ελλήνων με την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη.

 Ανέδειξε το πώς η AI αλλάζει ριζικά τις προσδοκίες του κοινού στον τομέα της εξυπηρέτησης.

 Μοιράστηκε πρακτικές συμβουλές και εφαρμόσιμα tips για το πώς μια επιχείρηση μπορεί να διαφοροποιηθεί ουσιαστικά, προσφέροντας συνεχώς αξία και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών της.

Η παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου αποτέλεσε σημείο αναφοράς για τη διοργάνωση και έδωσε τροφή για σκέψη αλλά και άμεση δράση σε όσους παρακολούθησαν την ημερίδα.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ

2^ο ΣΥΝΕΔΡΙΟ & ΕΚΘΕΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ DIY

H Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker εστιάζοντας στην Εμπειρία Πελάτη
 

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε στις 28 Απριλίου, στην Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων, το 2ο Συνέδριο Καταστημάτων & Έκθεση Εργαλείων και Οικοδομικών Υλικών, μια διοργάνωση της Karydakis Media που έχει ήδη καθιερωθεί ως το ετήσιο ραντεβού της παραδοσιακής αγοράς του σπιτιού και του κήπου.  Η εκδήλωση κατάφερε ξανά να συσπειρώσει όλο το φάσμα των επιχειρήσεων του κλάδου: από σιδηροχρωματοπωλεία και είδη κιγκαλερίας μέχρι φυτώρια, γεωπονικά προϊόντα και εξοπλισμό διαμόρφωσης κατοικίας.

Κεντρική ομιλήτρια του Συνεδρίου ήταν η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari και Resilience Expert, η οποία μίλησε με πάθος για τον καθοριστικό ρόλο της Εμπειρίας Πελάτη στη βιωσιμότητα και την επιτυχία κάθε επιχείρησης — ιδίως στις σημερινές απαιτητικές συνθήκες.  Στην ομιλία της, μεταξύ άλλων:

• Παρουσίασε επίκαιρα ευρήματα για τις στάσεις και τις ανάγκες του σημερινού Έλληνα καταναλωτή.
• Τόνισε πώς η ανθρωποκεντρική προσέγγιση και η ειλικρινής σύνδεση με τον πελάτη ενισχύουν την πιστότητα και τη φήμη.
• Μοιράστηκε πρακτικά tips και ενέργειες που μπορούν να κάνουν τη διαφορά για κάθε μικρομεσαία επιχείρηση, ακόμα και με περιορισμένους πόρους.

Δείτε όλη την παρουσίαση εδώ

2^Ο  Real Estate Market Round Table

H Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker για τους Έλληνες και την Ακίνητη Περιουσία

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη, 10 Απριλίου 2025, στο Ίδρυμα Ευγενίδου, το 2ο Real Estate Market Round Table, καθιερώνοντάς το ως θεσμό για τον κλάδο του real estate στην Ελλάδα. Το συνέδριο συγκέντρωσε κορυφαίους επαγγελματίες του χώρου, decision-makers, επενδυτές και ενδιαφερόμενους από διαφορετικούς κλάδους της οικονομίας.  Κεντρικό σημείο της φετινής διοργάνωσης αποτέλεσε η παρουσίαση της αποκλειστικής πανελλαδικής έρευνας της Focus Bari, με τίτλο:  «Οι Έλληνες & η Αγορά Ακινήτων: Ακίνητη Περιουσία – Επένδυση, Ανάγκη, Όνειρο ή Βάρος;»

Την έρευνα παρουσίασε η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari και διεθνώς αναγνωρισμένη expert στην Ψυχική Ανθεκτικότητα και την Ανάπτυξη Ηγεσίας. Ως Keynote Speaker, έδωσε το στίγμα μιας νέας προσέγγισης για το πώς οι Έλληνες αντιλαμβάνονται και διαχειρίζονται την ακίνητη περιουσία τους σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία.  Τα αποτελέσματα της έρευνας, βασισμένα σε δείγμα άνω των 1.000 ατόμων από όλη την Ελλάδα, έδωσαν τροφή για σκέψη και ουσιαστικό διάλογο.  Η προσέγγιση της Ξένιας Κούρτογλου ανέδειξε όχι μόνο τις στατιστικές τάσεις αλλά και τις ψυχολογικές και πολιτισμικές διαστάσεις του θέματος, προκαλώντας έντονο ενδιαφέρον και θετικά σχόλια από το κοινό, καθώς άγγιξαν σε βάθος τα εξής σημεία:

• Ποιο είναι το ποσοστό ιδιοκτησίας ακινήτων στην Ελλάδα σήμερα;
• Πόσοι τα αξιοποιούν ενεργά;
• Τι ρόλο παίζει η συναισθηματική και οικονομική αξία ενός ακινήτου;
• Είναι η ακίνητη περιουσία σύγχρονο μέσο επένδυσης ή βάρος διαχείρισης;

Δείτε την όλη την παρουσίαση της έρευνας  εδώ

PET CONGRESS OTE ACADEMY

Η Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker στο PET CONGRESS 2025 στο ΟΤΕ ACADEMY

Με τη συμμετοχή εκπροσώπων από όλους τους κλάδους που δραστηριοποιούνται στον κόσμο των κατοικιδίων, πραγματοποιήθηκε στο ΟΤΕ Academy το PET CONGRESS 2025, προσελκύοντας το ενδιαφέρον επαγγελματιών αλλά και όλων όσοι αγαπούν τους μικρούς μας τετράποδους φίλους.  Η Ξένια Κούρτογλου, “walking the talk”, ανέβηκε στη σκηνή μαζί με τo μικρό της κοκόνι, τη Λίτσα, και παρουσίασε ευρήματα αποκλειστικής έρευνας που φωτίζουν τη μοναδική σχέση των Ελλήνων με τα κατοικίδιά τους — μια σχέση γεμάτη αγάπη, αφοσίωση και φροντίδα, που πολλοί περιγράφουν ως η «μόνη ανιδιοτελής αγάπη».

Σύμφωνα με την έρευνα, η πλειονότητα των Ελλήνων έχει διαχρονικό δεσμό με κάποιο σκυλάκι ή γατούλα, τα οποία περιποιείται και φροντίζει με τρόπο που θυμίζει τη στοργή προς ένα παιδί. Αυτή η σύνδεση δεν είναι μόνο συναισθηματική, αλλά και υπαρξιακή – μια καθημερινή υπενθύμιση του τι σημαίνει συντροφικότητα χωρίς όρους.

Δείτε την παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου εδώ

28 Μαρτίου 2025 | BNI GOALS SUMMIT 2025

Η Ξένια Κούρτογλου Keynote Speaker στο Πανελλαδικό Συνέδριο της BNI

Με εξαιρετική επιτυχία και μεγάλη συμμετοχή επιχειρηματιών από όλη την Ελλάδα, πραγματοποιήθηκε στο Divani Caravel το Πανελλαδικό GOALS SUMMIT της BNI – του μεγαλύτερου οργανισμού επιχειρηματικής δικτύωσης παγκοσμίως.  Η Ξένια Κούρτογλου, ιδρύτρια της Focus Bari, εξειδικευμένη coach και κορυφαία expert στην Ψυχική Ανθεκτικότητα, συμμετείχε ως Keynote Speaker, παρουσιάζοντας τη δική της πρωτότυπη και απόλυτα βιωματική προσέγγιση στη στοχοθεσία και την επίτευξη σημαντικών στόχων – προσωπικών και επαγγελματικών.

Με βάση την πολυετή εμπειρία της στη μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς και τα σύγχρονα δεδομένα, ανέλυσε με απλούς και πρακτικούς τρόπους το πώς μπορούμε να ξεπερνάμε τα καθημερινά εμπόδια, την πίεση και τους φόβους, ώστε να παραμένουμε συγκεντρωμένοι και ψυχικά ανθεκτικοί απέναντι στις προκλήσεις.  Η εισήγησή της κράτησε αμείωτο το ενδιαφέρον των 200+ συμμετεχόντων, ενώ η προσέγγισή της αποτέλεσε σημείο αναφοράς για μια νέα, ουσιαστική και ανθρώπινη προσέγγιση στην επιχειρηματική επιτυχία.

Δείτε το υλικό της παρουσίασης εδώ

Η Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari παρουσιάζει στο The BIG P του TOTAL BUSINESS

Με τεράστια επιτυχία και αθρόα συμμετοχή εκπροσώπων και στελεχών εταιριών απ’ όλους τους κλάδους του business και της επικοινωνίας, ολοκληρώθηκε στο Ωδείο Αθηνών στις 16 Μαίου το πρώτο συνέδριο του Total Business, με τίτλο «The BIG P» υπογραμμίζοντας ότι η μεγάλη εικόνα αφορά την οπτική του μέλλοντος που διαμορφώνουμε όλοι μαζί.  Η Focus Bari, με στόχο να αποτυπώσει τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, πραγματοποίησε έρευνα, για λογαριασμό του ΤΟΤΑL BUSINESS με τίτλο: «(Re)Defined: Τι περιμένουν οι Έλληνες από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος».

Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσίασε η Ξένια Κούρτογλου  αποκαλύπτοντας τα μηνύματα των καταναλωτών προς τις επιχειρήσεις, γύρω από επτά βασικούς πυλώνες της νέας επιχειρηματικότητας, και συγκεκριμένα τόνισε :

• Φωνή με ουσία: Οι πολίτες θέλουν οι επιχειρήσεις να συμμετέχουν ενεργά στις κοινωνικοπολιτικές προκλήσεις, απαλλαγμένες από σκοπιμότητες.
• Ηθική & Διαφάνεια ως προϋπόθεση εμπιστοσύνης: Η κοινωνία απαιτεί από τις επιχειρήσεις του μέλλοντος, ειλικρίνεια, ηθικές αξίες και πρακτική κοινωνική ευθύνη: ευκαιρίες απασχόλησης, συμπερίληψη και λογοδοσία.
• Η Τεχνολογία δεν είναι αρκετή: Η εμπειρία του πελάτη, η ψυχική υγεία των εργαζομένων και η συμπερίληψη τοποθετούνται στο κέντρο της επιχειρηματικής αξιολόγησης.
• Η Καινοτομία μονόδρομος: Οι πολίτες υποστηρίζουν την καινοτομία, ζητώντας παράλληλα να διατηρηθεί η ανθρώπινη επαφή και η στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
• Η Gen Z : μην δημιουργείτε για την νέα γενιά, δημιουργείστε μαζί της
• Επικέντρωση στον ανθρώπινο παράγοντα : με ουσιαστική στήριξη, ενδυνάμωση και φροντίδα προς τους εργαζόμενους, για διπλάσια απόδοση!

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ

Η FOCUS BARI «ΦΩΤΙΖΕΙ ΤΟ ΧΑΟΣ» ΣΤΟ ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΤΗΣ APPLIA HELL

Με εντυπωσιακή επιτυχία και περισσότερους από 310 υψηλόβαθμους συμμετέχοντες από τον κλάδο των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών, ολοκληρώθηκε το ετήσιο συνέδριο της APPLiA Hellas 2025, με θεματική «Το Χάος: Να η Ευκαιρία».

Η Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari παρουσίασε τα αποτελέσματα αποκλειστικής πανελλαδικής έρευνας που χαρτογραφεί σε βάθος τη στάση των Ελλήνων απέναντι στο «χάος» της εποχής: τεχνολογία, τεχνητή νοημοσύνη, ακρίβεια, γεωπολιτική αβεβαιότητα, κλιματική κρίση, ψυχική υγεία, ανασφάλεια στην εργασία, κρίση αξιών, επιφανειακές σχέσεις — και πώς όλα αυτά διαμορφώνουν τη νέα κοινωνική πραγματικότητα.

Η έρευνα αποκωδικοποιεί το κοινό μέσα από τέσσερις ξεκάθαρες τυπολογίες, προσφέροντας πολύτιμες κατευθύνσεις στους ηγέτες του κλάδου για να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή και να αναλάβουν ρόλο πυλώνα σταθερότητας στην κοινωνία.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ

21 Δεκεμβρίου 2024
Game of Money Festival

Η Ξένια Κούρτογλου αποκαλύπτει τις τυπολογίες των Ελλήνων απέναντι στα Χρήματα & στον Πλούτο

Με πρωτοφανή επιτυχία και προσέλευση υλοποιήθηκε στο ΔΑΙΣ στις 21 και 22 Δεκεμβρίου 2024 το πρώτο Game of Money Festival, ένα διήμερο συνέδριο με ομιλίες από κορυφαίους διεθνείς και τοπικούς ομιλητές, με παράλληλα θεματικά εργαστήρια και έκθεση, όπου συζητήθηκαν και αναλύθηκαν τομείς όπως τα χρήματα, ο πλούτος, η επιχειρηματικότητα, η ηγεσία, η προσωπική ανάπτυξη, η σύγχρονη επικοινωνία και ψυχολογία, και βέβαια οι τελευταίες εξελίξεις της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης, σε όλους τους χώρους.

Η Ξένια Κούρτογλου παρουσίασε αποτελέσματα έρευνας που σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε αποκλειστικά για το GOMF που εξέτασαν το σημερινό οικονομικό και επαγγελματικό στάτους των Ελλήνων, καθώς και την νοοτροπία και συνήθειές τους γύρω από τα χρήματα, την αφθονία, την επιχειρηματικότητα, τον πλούτο, την αποταμίευση και τις επενδύσεις. Το πιο ενδιαφέρον σημείο της παρουσίασης ήταν οι τυπολογίες των Ελλήνων απέναντι στον πλούτο και τα χρήματα, κάτι που για πρώτη φορά γίνεται στην Ελλάδα, που αποκάλυψε και όλα τα αίτια πίσω από τις επιλογές και την συμπεριφορά των Ελλήνων απέναντι στα χρήματα και τον πλούτο.

Κλείνοντας την ομιλία της, η Ξένια Κούρτογλου, ως ειδικός στην Ψυχική Ανθεκτικότητα, προσκάλεσε το ακροατήριο να αναρωτηθεί σε ποια τυπολογία ανήκει, κατά πόσον είναι ευχαριστημένο με αυτό, και πρότεινε μια σειρά από αυτογνωσιακές ερωτήσεις σε όλους, προκειμένου να αλλάξουν-αν θέλουν—τις πεποιθήσεις τους γύρω από τα χρήματα και τον πλούτο.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας Focus Bari/Game of Money Festival εδώ

Σχεδόν Εννέα στους Δέκα Έλληνες έχουν εμπειρία με κατοικίδιο:μια ισχυρή σχέση ζωής!

- Νέα Πανελλαδική Έρευνα από την Focus Bari –

Σύμφωνα με νέα Πανελλαδική Έρευνα της Focus Bari, σχετικά με τις τάσεις και τις αντιλήψεις των Ελλήνων για τα κατοικίδια, διαπιστώνεται ότι:

• Περισσότεροι από τρεις στους πέντε Έλληνες, είναι ιδιοκτήτες κατοικιδίων αυτή τη στιγμή με πιο δημοφιλή, τα σκυλιά  και τις γάτες.
• Οι Έλληνες ιδιοκτήτες δείχνουν ιδιαίτερη ευαισθησία, προτιμώντας  ημίαιμους σκύλους  και  κεραμιδόγατες, ενώ οι νέοι 18-24 δείχνουν προτίμηση σε κατοικίδια ράτσας.
• Η μεγάλη πλειονότητα ιδιοκτητών αναγνωρίζει το κόστος και τη δέσμευση που απαιτεί η φοροντίδα ενός κατοικιδίου, αλλά αυτό δεν τους αποτρέπει από την απόκτησή του.
• Ο κύριος λόγος που οι Έλληνες επιλέγουν να αποκτήσουν κατοικίδιο, είναι η θετική τους επίδραση στην ψυχική υγεία /ισορροπία, αλλά και στην ανάπτυξη των παιδιών
• Επτά στους δέκα ιδιοκτήτες δηλώνουν ότι η φροντίδα του κατοικίδιού τους είναι προσωπική τους υπόθεση και εμφανίζονται συνεπείς στις υποχρεώσεις τους
• Οι ιδιοκτήτες κατοικιδίων συμβουλεύονται κυρίως τον κτηνίατρο και το συνοικιακό petshop για τη διατροφή  των τετράποδων φίλων τους .

Δείτε όλη την έρευνα εδώ