H Ξένια Κούρτογλου παρουσιάζει τα Focus Bari CX Stories

Το CX Summit που οργανώνεται κάθε χρόνο από την Boussias και το ΕΙΕΠ, ολοκληρώθηκε με επιτυχία την Πέμπτη, 26 Φεβρουαρίου 2026, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy, επιβεβαιώνοντας τον ρόλο του ως η κορυφαία συνάντηση για CX leaders και senior στελέχη.  Σε ένα περιβάλλον όπου τα δεδομένα και το AI επαναπροσδιορίζουν τα πάντα, το συνέδριο ανέδειξε τις βέλτιστες πρακτικές για τη μετάβαση από τα απλά metrics στα early experience signals και το πραγματικό business impact. Με έμφαση στην οργανωσιακή κουλτούρα και την πρακτική εφαρμογή καινοτόμων εργαλείων, το CX Summit προσέφερε την απαραίτητη γνώση για όσους αντιμετωπίζουν την εμπειρία του πελάτη ως επένδυση μακροπρόθεσμης αξίας.

Στην πρώτη ενότητα, παρουσίασε ως Keynote Speaker η Ξένια Κούρτογλου τα Focus Bari Customer Experience Stories, μια πανελλαδική έρευνα που διεξάγεται συστηματικά δύο φορές το χρόνο από το 2017 και καταγράφει τόσο τις εκπληκτικές, όσο και τις επώδυνες εμπειρίες που βιώνουν οι Έλληνες καταναλωτές μέσα σ’ ένα εξάμηνο με οποιονδήποτε οργανισμό, οποιουδήποτε μεγέθους και κλάδου, και τις αφηγούνται οι ίδιοι με δικά τους λόγια.

Στην ομιλία της, η Ξένια Κούρτογλου αναφέρθηκε στο «social discussion», αναδεικνύοντας την μεγάλη σημασία που έχουν σήμερα οι αξιολογήσεις, οι κριτικές και τα σχόλια των καταναλωτών στο να επηρεάσουν τις καταναλωτικές επιλογές και αποφάσεις, ενώ μέσα από τις αληθινές ιστορίες εμπειριών, έδειξε στο ακροατήριο πώς οι αυθεντικές εμπειρίες των πελατών αποτελούν πολύτιμη καθοδήγηση για τις εταιρίες στο πώς να χτίζουν και να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία πελάτη που προσφέρουν στους καταναλωτές τους.

Δείτε την παρουσίαση της Ξένιας Κούρτογλου εδώ