Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, στο part A, παρατηρείται:

• Oι εμπειρίες μοιράζονται και διαμορφώνουν τάσεις:
  Τρεις στους τέσσερις Έλληνες διαβάζουν κριτικές πριν αγοράσουν, ενώ πάνω από επτά στους δέκα μοιράζονται τις εμπειρίες τους με φίλους ή στα social media.
  Κάθε εμπειρία που αγγίζει τον πελάτη, αφήνει αποτύπωμα στην εικόνα της επιχείρησης/οργανισμού — θετικό ή αρνητικό.

• Ο άνθρωπος πίσω από την εξυπηρέτηση κάνει τη διαφορά.
  Οργάνωση, αμεσότητα και ειλικρίνεια μετατρέπουν μια απλή συναλλαγή σε σχέση εμπιστοσύνης. Αντίθετα, η αδιαφορία και η ψυχρότητα διαβρώνουν τη σύνδεση και μειώνουν την πίστη του πελάτη.

• Το ψηφιακό περιβάλλον είναι το νέο «μέτωπο» της εμπειρίας.
  Η online εξυπηρέτηση έχει πλέον ισότιμο ρόλο με τη φυσική.Οι πελάτες αναζητούν ανθρώπινη σύνδεση πίσω από την οθόνη με ταχύτητα – διαφάνεια και συνέπεια.

• Η εμπειρία είναι στρατηγική επένδυση — όχι απλώς λειτουργία.
  Η θετική εξυπηρέτηση δεν είναι θέμα τύχης, αλλά κουλτούρας.Σε ένα υβριδικό περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής εξυπηρέτησης, η συνέπεια, η υπευθυνότητα και η ανθρωπιά δεν αποτελούν πια «προσδοκία», αλλά πυρήνα εμπιστοσύνης και διαφοροποίησης.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ