Νέα πανελλαδική έρευνα “Customer Experience Stories” από την Focus Bari

Η νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari, που πραγματοποιείται κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο, αποτυπώνει αυθεντικές φωνές των Ελλήνων καταναλωτών, μέσα από πραγματικά περιστατικά καθημερινής εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, στο part A, παρατηρείται:

• Oι εμπειρίες μοιράζονται και διαμορφώνουν τάσεις:
To 74% των Ελλήνων διαβάζει κριτικές πριν αγοράσει και περίπου το ίδιο ποσοστό
(71%) μοιράζεται τις εμπειρίες εξυπηρέτησης με φίλους ή στα social media.
Οι εμπειρίες, θετικές ή αρνητικές, αφήνουν το αποτύπωμά τους στην εικόνα κάθε
επιχείρησης/οργανισμού.

• Ο άνθρωπος πίσω από την εξυπηρέτηση κάνει τη διαφορά.
Η αμεσότητα (54%), η ευγένεια (42%) και η κατάρτιση (40%) είναι οι βασικοί
παράγοντες που μετατρέπουν μια απλή συναλλαγή σε σχέση εμπιστοσύνης. Αντίθετα,
η καθυστέρηση (58%), η αδιαφορία (48%) και η ανευθυνότητα (48%)
αποδυναμώνουν τη σύνδεση και μειώνουν την πιστότητα.

• Το ψηφιακό περιβάλλον είναι το νέο «μέτωπο» της εμπειρίας.
Η online εξυπηρέτηση έχει πλέον ισότιμο ρόλο με τη φυσική.Οι πελάτες αναζητούν
ανθρώπινη σύνδεση πίσω από την οθόνη με ταχύτητα, διαφάνεια και συνέπεια.

• Η εμπειρία είναι στρατηγική επένδυση — όχι απλώς λειτουργία.
Η θετική εξυπηρέτηση δεν είναι θέμα τύχης, αλλά κουλτούρας. Στο νέο υβριδικό
περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής επαφής, η συνέπεια, η υπευθυνότητα και η
ανθρωπιά δεν αποτελούν πια «προσδοκία», αλλά πυρήνα εμπιστοσύνης και
ουσιαστικής διαφοροποίησης.

Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας “CX Stories” του Α wave 2025 εδώ