-Η πανελλαδική έρευνα “Cx stories: Bαρόμετρο εμπειριών” από την Focus Bari-
Η έρευνα CX Stories της Focus Bari πραγματοποιείται δύο φορές τον χρόνο ( Άνοιξη και Φθινόπωρο) και παρουσιάζεται μέσα από δύο συμπληρωματικά τεύχη κάθε φορά, αναδεικνύοντας τη φωνή, τις εμπειρίες και τις προσδοκίες των καταναλωτών.
Συγκεκριμένα, στο δεύτερο τεύχος «ΑΙ & Tάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών », αναδεικνύονται οι παράγοντες που διαμορφώνουν το παρόν και το μέλλον του Customer Experience στην Ελλάδα, παρατηρείται:
- Η AI ως σύμμαχος του CX: 3 στους 5 καταναλωτές (60%) πιστεύουν ότι η TN θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, αναγνωρίζοντας ως βασικά πλεονεκτήματα την 24ωρη διαθεσιμότητα, την αμεσότητα στις απαντήσεις και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Τι βελτιώνει και τι υπονομεύει το CX: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναγνωρίζεται από περισσότερους από τους μισούς καταναλωτές (54%) ως βασικός μοχλός βελτίωσης της εξυπηρέτησης, ενώ η ακρίβεια (51%) και η αδιαφορία (47%) αποτελούν τους σημαντικότερους παράγοντες που επιβαρύνουν την εμπειρία πελάτη.
- Ναι στην τεχνολογία, αλλά όχι χωρίς τον άνθρωπο: 68% των Ελλήνων δηλώνει εξοικειωμένο με τεχνολογίες όπως chatbots, online εργαλεία και voice AI, ωστόσο το 64% προτιμά την ανθρώπινη επικοινωνία στα σύνθετα ζητήματα εξυπηρέτησης.
- Οι πρωταθλητές στο CX: Η εστίαση, η τεχνολογία και τα supermarkets,αποτυπώνουν την πιο θετική εικόνα στην εμπειρία πελάτη. Παράλληλα, οι τηλεπικοινωνίες και η εστίαση καταγράφουν τις μεγαλύτερες διακυμάνσεις στο συναισθηματικό αποτύπωμα των καταναλωτών.
Δείτε όλη την παρουσίαση της έρευνας εδώ
